A Vásárlók könyve egy olyan nyomtatott A4-es méretű, a kereskedelmi hatóság által hitelesített, folyamatosan számozott oldalú füzet, amelybe a vásárlók bejegyezhetik az üzlet működésével kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat.
A Vásárlók könyvét a használatbavétel előtt kell hitelesíteni a kereskedelmi hatóság (a helyi önkormányzat kereskedelmi osztálya) által, feltüntetve a Vásárlók könyvének megnyitásának időpontját.
Az üzletben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen kell kihelyezni, oly módon, hogy ne akadályozza a vásárlót jogának gyakorlásában.
A vásárló által tett észrevételeket meg kell vizsgálni, és tájékoztatni kell a vásárlót az intézkedésről. A hatóságok két évre visszamenőleg vizsgálhatják a Vásárlók könyvébe tett bejegyzéseket és az azokkal kapcsolatosan tett intézkedést.
